DATELAB · ПОКУПАТЕЛЯМ
Возврат и обмен
Есть вопрос к полученному телефону? Начни с обращения в поддержку.
Опиши ситуацию
Напиши в WhatsApp, укажи номер заказа, дату покупки, модель и причину обращения. При наличии приложи документ об оплате и фотографии проблемы. Не присылай пароли и коды доступа.
Согласуй передачу устройства
Менеджер должен сообщить способ передачи, адрес приёма и дальнейший порядок проверки. Сохрани переписку и подтверждение передачи телефона.
Получи решение и сроки
Уточни письменно результат рассмотрения, согласованный способ решения и дату возврата средств, если возврат одобрен. Зачисление на карту зависит также от банка.
Условия возврата исправного телефона и обращения по дефекту различаются. Оформление заявки само по себе не означает одобрение возврата. Индивидуальные условия не отменяют обязательные права покупателя.
Регламент магазина с точными сроками рассмотрения, адресом приёма и сроками возврата денег ещё не опубликован. Запросите его до оплаты.